Konfliktens positive side Alle forretningsmennesker kan lære at få noget positivt ud af konflikter og uenigheder. Alle kan lære at lande fede aftaler, der tilgodeser alle parters interesser. Forener du dit eget og andre firmaers uenigheder i fede aftaler i dag? Tre forhandlings-/konfliktstile …
En konflikt under opsejling Du overhører en telefonsamtale mellem en medarbejder og en kunde. Det er tydeligt på stemmeføringen, at der er en diskussion i gang. "De priser diskuterer vi hver evigt eneste gang...", hører du medarbejderen sige til kunden. Du bliver sur over tonen, for sådan må man i…
Hvis du er ærlig overfor dig selv, når du åbner eller skriver en mail til en forretningsrelation, så VED DU garanteret godt, om der er noget (belastende) på spil. For hvis du udsætter at skrive din mail er meget lang tid om at skrive din mail skriver din mail, når du er oprevet får hjerteba…
ALLE - som i ALLE - mennesker har nogle ømme punkter. Når disse punkter berøres af de forkerte mennesker på den forkerte måde på det forkerte tidspunkt og med de forkerte ord kan vi blive vrede, kede af det, tavse eller afvisende. Hvis vi hver især er klar over vores ømme punkter, kan vi nemmere hå…
Konflikter kan løses med mange forskellige resultater til følge. Får du altid det resultat, du har drømt om? spilteori, videnskabelig disciplin, hvis emne er konflikter og konfliktløsning. Den grundlæggende idé bag spilteorien er, at strukturen i en konfliktsituation kan beskrives præcist ved konfl…
Ikke mindst når vi er godt oppe at køre over en lidt for smart leverandør, en modvillig medarbejder eller en stridbar nabo, så er vi klar med vores KRAV, når dialogen om en løsning skal tages. Krav i forhandlingen Vi er klar med vores KRAV, for vi vil gerne være konkrete; vi føler det måske ubehag…
Konfliktens triggerpunkt Hvis lidt ekstra opmærksomhed kan spare dig for konflikter, hvorfor så ikke prøve? Alle mennesker har en "prik" med noget. Altså en anstødssten, som - hvis der bliver trådt på den - springer op og rammer en anden (eller dig selv!) Anstødsstenen kan for eksempel være, at d…
Vi tolker uden at spørge Meget ofte er det den væsentligste årsag til konflikt, at vi tolker på andres udsagn i stedet for at SPØRGE, HVAD DE MENER. Forleden skulle to virksomhedsejere have løst en konflikt. De var enige om at gå hver til sit. De var uenige om, hvem der skulle have hvilke aktive…
En konflikt udspiller sig mellem to eller flere medarbejdere… Kan du som leder mægle mellem dem? Kan du være upartisk? Hvordan gør du? Der er mange fordele ved, at ledere selv virker som mæglere mellem deres medarbejdere frem for at få ekstern hjælp. Blandt andet betyder det jo, at der (oftest) er…
Ledere og medarbejdere, der prøver at undgå konflikter for enhver pris, er dyre medarbejdere for virksomheden eller byggeprojektet. Du er konfliktsky, hvis du er bange for konfrontationer. Måske er du bange, fordi en konfrontation risikerer at gøre dig upopulær. Konfrontationer kan opstå, hvis du …
TILLYKKE, parterne skal nu opfylde deres aftale! Er de klar til det? Sammen med to eller flere parter, der i udgangspunktet var meget uenige, er I nu nået til det øverste trin på løsningstrappen: Trin 6 = Udførelse Du har sluppet parterne på det møde, I netop har afsluttet med en kontrakt. Nu e…
Så skal der skrives en kontrakt! At skrive en god kontrakt er et håndværk. Kontrakten skal præcist og forståeligt for parterne beskrive, hvad der er opnået enighed om. Faktisk kan man godt sige, at en kontrakt skal være så god som en køreplan! Der er ÉT dilemma! De stridende parter har indtil n…