Hvad er go/no go i myndighedssager med følelser i? At være myndighedsperson/sagsbehandler kan godt opleves som at stå på øretævernes holdeplads - og ikke kunne flytte sig! Dette indlæg (som er nummer to ud af tre) handler om, hvordan en sagsbehandler kan minimere eller nedtrappe konfliktniveauet i…
Vær skarp på dine muligheder og begrænsninger som sagsbehandler At være myndighedsperson/sagsbehandler kan godt opleves som at stå på øretævernes holdeplads - og ikke kunne flytte sig! Dette indlæg (og de to næste) handler om, hvordan en sagsbehandler kan minimere eller nedtrappe konfliktniveauet …
Beslutningstagere, der ser konflikter som et naturligt vilkår i virksomheden eller på byggepladsen, er guld værd for virksomheden eller byggepladsen! Beslutningstagere, der kan håndtere konflikter eller sågar ser et potentiale i dem, har jeg kaldt ”konfliktnye”. At de er ”nye” skyldes, at de ser …
Virksomheders HR-partnere trækkes ikke sjældent ind, når der er samarbejdsproblemer mellem ledere og medarbejdere. HR-partnere skaber herved stor værdi, fordi de både har de professionelle kvalifikationer og kender virksomheden indefra. Et eksempel på en klassisk HR-opgave Leder L kigger forbi i H…
I mit sidste indlæg beskrev jeg, hvordan en chef og en projektleder fandt en win-win-løsning på deres indbyrdes konflikt. Chefen brugte her (sin viden om) konflikt- og løsningstrappen til at danne ramme om dialogen. I situationen mellem chefen og projektlederen i indlægget var de begge parter i k…
Konflikttrappen (den røde del af tegningen) illustrerer, hvad der sker, når en konflikt optrappes: Fra at være uenige risikerer parterne at skabe fjendebilleder af hinanden, skade hinanden osv., hvis ikke de får hjælp til at nedtrappe konflikten. Fra konflikttrappe til løsningstrappe Jeg har teg…
Hvem bærer ansvaret for en konflikt? I mange konflikter er dette et tema mellem de stridende parter. Den, der startede konflikten, opfattes af den anden som ”skyldig” – og forventes at have en særlig pligt til at få konflikten løst. Allerhelst ved at lægge ud med at erkende egne fejl. Det sker …
Man kan godt aflevere et ubehageligt (men nødvendigt!) budskab på en konstruktiv måde. Her er et par eksempler - prøv dem i praksis! Vend dine ord, så de bliver konstruktive (Bygherren til ingeniøren): "Du har projekteret forkert; er du helt sikker på, at du er kompetent?" kunne ændres til: "J…
I byggeprojekter vil der altid være forhold undervejs, der skal justeres: En konstruktion viser sig at være uhensigtsmæssig; vinduesglas passer ikke til rammerne; og så videre og så videre… På et tidspunkt kan der opstå konflikter. Hvis for eksempel bygherren mener, at entreprenøren har sjusket m…
Som jeg skrev i mit indlæg ”Uenighed eller konflikt”, går en uenighed over i en konflikt, når følelser som mistillid, fjendtlighed eller mistro bringes ind i forretningsforholdet. Så det er vigtigt at skelne mellem uenighed og konflikt. De fleste uenigheder (hvad koster en vare, hvem skal betale,…
Overskriften er titlen på en popsang. Den kunne også være titlen på de ofte modsætningsfyldte følelser, der er mellem familiemedlemmer, der driver virksomhed sammen. En ofte oplevet situation opstår, når ejerlederen, som også er far, påbegynder sit generationsskifte. Konflikter ved generationssk…
Du er leverandør af fødevarer til en større supermarkedskæde. Èn gang om måneden genforhandler I priser, fordi I vil tage højde for de store udsving, et ustabilt marked giver. Siden sidste møde er priserne på kød faldet markant. Kæden mener, det berettiger dem til en reduktion i din pris på 10 %.…